La SNCF va enfin lancer une application unique pour tous ses services - Android

Elles sont une petite dizaine à l'heure actuelle, elles ne formeront bientôt plus qu'une. Dans une interview, le patron de SNCF Voyageurs a promis que les multiples applications de l'entreprise seront bientôt regroupées au sein d'une seule.

La SNCF va enfin lancer une application unique regroupant l’ensemble de ses services // Source : viarami – Pixabay

Il n’en restera qu’une. La SNCF l’assure. D’ici la fin de l’année, elle lancera une application unique regroupant l’essentiel de ses services, disséminés à l’heure actuelle à travers une petite dizaine d’applications, dont certaines méconnues. C’est en tout cas ce qu’avait promis Jean-Pierre Farandou, Président du groupe SNCF, en décembre dernier sur BFMTV.

Une promesse réitérée il y a quelques jours par Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs qui s’exprimait auprès de journalistes. Cette initiative s’inscrit dans un plan global d’amélioration du service client surnommé « Easy SNCF ». Le déploiement d’une application unique se fera néanmoins après d’autres changements, comme l’arrivée prévue cet été d’une nouvelle grille tarifaire que la SNCF veut « plus simple, plus accessible, plus attractive ».

Des services éparpillés… et des clients parfois perdus

Aujourd’hui, les voyageurs sont confrontés à pas moins de huit applications : Assistant SNCF, OUI.sncf, OuiGo, TGV INOUI Pro, pour les plus connues, mais aussi En Gare, Andilien, Junior & Cie ou encore Alerte 3117, qui proposent aux usagers des services et aides complémentaires (savoir quelles boutiques sont disponibles dans une gare, permettre aux personnes en situation de handicap d’obtenir de l’aide, solliciter un accompagnement pour un enfant et alerter la SNCF d’un incident lors d’un trajet, respectivement). Une constellation d’apps difficile à gérer efficacement pour la SNCF et complexe à appréhender pour les voyageurs.

Dès la fin de cette année, une seule et même application pour tous les voyageurs de la SNCF contre 6 actuellement. Un beau progrès dans l’optique d’améliorer la transparence de l’information et de faciliter l’utilisation des outils numériques mis à disposition par la @SNCF https://t.co/jPtmqAzZxb

— Killian (@killianchaplain) January 6, 2021